『出逢い』に感謝！～sora-yura

こんにちは（＾＾）！
今日は箱根にいます。

昨日はかなりハードな一日でした。
朝から岡谷～飯田でお客サマと会い
その足で夜には神奈川県茅ヶ崎市で相談を受け
夜中になって、ようやく箱根のホテルで寛ぐことができました＾＾；
一日の走行距離、締めて約500㌔。。。
さすがに疲れましたね…（＾＾；

これから長野に帰ります。
が、その前に…
今日は、一昨日の会議で見たあるビデオから学ばせていただいた話。

それは、「共感力」はありますか？というお話でした。

こんな出来事があったそうです。

ある方が、行事があったときに
近くのハンバーガーショップで仲間の分も含め30個のハンバーガーを注文しました。
すると、店員サンは次のように聞いてきたそうです。
「お召し上がりですか？お持ち帰りですか？」
「えっ！…持ち帰りです。」
（おいおい、一人で30個も食べて行くわけないだろ・・・－－；）

また、こんな事もあったそうです。
お子サマが夏休みのときに飛行機で旅行へ行くことになり
お父さんが電話でチケットの予約をしました。
「15歳と10歳の女の子ですが、○○行きのチケットを2枚お願いします。」
すると、応対している方は次のように聞いてきたそうです。
「喫煙席と禁煙席がありますが、おタバコは吸われますか？」
「…いえ…吸いませんが。」
（15歳と10歳って言ってるだろ・・・－－；）

それぞれ応対している方は
決められたマニュアル通りに応えていたのでしょう。
が、流れ作業になっていて
今、目の前にいる（電話で話をしている）方としっかり向き合い
その方の話を何も聞いていないんじゃないか。
だから、決められたことしかできないんじゃないか。
最近、そういう人が増えてきている・・・そんな話をビデオでされていました。

逆に、このような方もいらっしゃったそうです。

あるテーマパークにあるレストランでの出来事。
そのレストランでは、8歳以下のお子様だけが注文できるお子様ランチがあります。
あるご夫婦二人が来店され、席に着きました。
アルバイトのウエイトレスが注文を取りに行くと、いくつか注文をされた後に
「あと、お子様ランチを一つください。」
と、そのご夫婦は言いました。
マニュアルでは大人にお子様ランチはお出しできないため、そのウエイトレスは
「お客様、大変申し訳ありません。
　お子様ランチは8歳以下のお子様だけにしかお出しできないことになっているんです。」
とお断りしました。

「あぁ、そうですが。それなら仕方ありませんね。」
そのご夫婦はとても残念そうな顔をされましたが
そのウエイトレスはそれが気になり
「何か特別な理由があるのでしたら、もしよければお話を聞かせていただけますか？」
と聞いたそうです。
すると、そのご夫婦は答えてくれました。
「実は、先月4歳の娘が病気で亡くなってしまったんです。
　本当は3人でここに遊びに来る約束をしていました。
　娘はここのお子様ランチがとても大好きだったので
　今日は3人で来たつもりで注文をさせていただいたのです。」

それを聞いたウエイトレスは、すぐに上司に相談、説得し、お客様のところへ戻ると
「お待たせいたしました、お客様。
　お子様ランチですが、喜んでお受けいたします（＾＾）！。」
と言って3人分の食事の用意と、お子様用の椅子まで用意し
「3人で楽しい時間をお過ごしくださいね！」
と応対され、そのご夫婦はとても感動された、ということでした。

決められたマニュアル通りにしていれば
お子様ランチは大人には出せません、の一言で終わっていたかもしれません。
ただ、
目の前にいる方が何を考え、何を感じているのか、それを感じ取り
損得勘定ではなく
その方が本当に求めていることに応えること
本当に役に立つことができたときに
その方との距離もグッと近くなり
感動を感じてもらえるくらい喜んでもらえるんだな、と感じました（＾＾）。

僕たちは
人と人とのつながりの中で生活し、ビジネスを行っています。
そのときに
どれだけ相手の方が考えていることや感じていることに「共感」でき
本当に求めていることに対して、応えることができるのか。
家族に対しても、同僚に対しても、お客様に対しても
常に意識していくことが大切だな、と感じる機会をいただけました＾＾。